他山の石集め

  • 会員登録するとお得→登録完了メールが届かない→「届けよう。または、会員ページにログインすれば割り引くという二の手を用意しよう」
  • 別の会員登録するとお得→進めていくとクレジットカードの登録だと分かる→「重要なことは先に伝えよう」
  • 登録時、タブレット＆ペンで文字認識するのだが、カタカナのタと書いたのに、夕方の夕と認識された→「流れ読もう」
  • 会社の代表電話番号が検索で見つからない→「必要な情報は公開しよう。または、電話という古いものを登録させるのをやめよう」
  • 店とレジが混んでいる→「セールや休日なら処理する準備をしておこう」
  • セルフレジしたら、袋の購入は別処理、別払いだった→「2回の処理を1回にしよう」

こういうので客に不満がたまると、クレームは入れずに、もう来なくなるだけ。「問題が起こってから対処すればいい」ではなくて、仕組みを作った側が1度リセットしてユーザ側の気持ちになって使ってみよう。

あと、会員登録するとお得系、時間がかかるので時給換算で考えて損するし疲労も付いてくる。もう大学生ではないのだからお金より時間を大事にして、少しお得くらいなら登録せず、身軽にいこう。