Amazonで支払い方法を変更するとクーポン割引が消える。チャットに助けを求めた結果

【Amazon.co.jp 限定】Restock サントリー烏龍茶 2L×9本

結論

• 仕様
• 割引分のAmazonギフトをチャージする対応

Chat Log (不要情報は省略)

お問い合わせ内容： 【Amazon.co.jp 限定】Restock サントリー烏龍茶 2L×9本

こちらを購入しようとしています。
クーポンが付いています。

レジに進むと、クーポンが適用されています。
しかし、今回は支払い方法を変更したいです。
変更後、購入確定の直前ページに行くと、
先ほどは表示されていた
クーポン割引額が表示されていません。

02:20 AM JST : 恐れ入ります、確認なんですが
「１５％分のクーポンの件」で間違いないでしょうか？
02:20 AM JST : 間違いないです。

02:21 AM JST : クーポンをご利用いただくには、
残高にあるギフト券でのお支払いが必須となりますが、
今回どのようなお支払いをご選択いただいておりますでしょうか？

02:22 AM JST : 今回はギフト券ではなく、
JCBのクレジットカードで支払いたいです。

02:25 AM JST : さようでございましたか。
大変恐縮ですが当サイトの仕様上、
ギフト券と割引クーポンが同じ項目にございますので、
そちらのチェックをはずされますと適用されていた
クーポンがはずれてしまいます。なので

よろしければ当サイトの仕様で、ご迷惑をおかけしますので、
本来割引になる229円分のギフト券を後ほど補填しますので、
今回は割引なしでそのまま購入いただくことは可能でしょうか？

02:26 AM JST : はい、それで問題ないです。
02:27 AM JST : ご協力いただきありがとうございます。
それでは少しお待ちください
02:30 AM JST : 大変お待たせいたしました。
229円分のギフト券のご登録をさせていただきました。
お客様のアカウントにご登録済みですので、よろしくお願いします。

02:31 AM JST : ご対応ありがとうございます。
02:31 AM JST : 本日は仕様での都合でご迷惑おかけしました。

02:31 AM JST : 5分後には購入を完了していると思います。
02:31 AM JST : ありがとうございます！よろしくお願いします。

感想

• 支払いを変更するとクーポンも外れるという謎仕様
• チャットに助けを求めると、その分のアマギフをチャージするとのこと
  • 運営でカバー・・・
• 購入前にチャージされた
  • 少額だし、先に付与しても問題ないという対応だろう
• 約束通り、購入を完了して問題解決
• 対応の仕方には満足
  • 200円以上の時間コストはかかったが